电脑屡修屡坏换机遭拒绝 神舟电脑疑陷"显卡门"

来源：新民网    发布时间：2010.02.02

如果笔记本电脑突然出现花屏、白屏、黑屏、开机无法显示等问题，又或出现显卡温度过高、无故断电、重启等现象，而恰好使用的又是NVIDIAGF8系列显卡，那么你很可能遭遇了“大名鼎鼎”的“显卡门”了。 



　　自从“显卡门”曝光后，各大媒体争相报道，一时之间满城风雨。而最受伤害的莫过于用户了，他们希望有关厂商能拿出妥善的解决方案，避免整天为电脑的维修而担忧，然而，部分厂商解决问题的态度却不免让用户甚感失望与寒心。 



　　近期，不少神舟电脑用户相继在投诉网投诉，称自己遭遇了“显卡门”，厂家的解决方案只是一味地让用户送修，最后却落得“屡修屡坏”的下场。部分用户提出换机，但被神舟予以拒绝，个别用户历经长时间的维修等待后，得到更换“准系统”的处理，但更换后依然问题百出。 



　　案例一 



　　半年内返厂维修5次一次维修花了44天 



　　韩先生于2007年11月购买了神舟L525T笔记本电脑，不想这成了他烦恼的开始。 



　　从2009年5月开始，韩先生的电脑因为显卡问题连续返厂维修5次，最长的维修时间为三个星期，最短的维修时间也在一个星期。从5月出现显卡问题后，到9月底，累计用在机器维修上的时间达到了惊人的72天。不过，让韩先生更加难以接受地是，每次电脑修好了，没过多久又要坏。频繁的送修，已经严重影响了他正常的工作和生活。 



　　由于还在质保期内，且因同一问题返厂维修超过了3次，韩先生要求厂家给予换机，但遭到了拒绝。在四处投诉后，神舟电脑最终联系了他，称可以换机，但换的机器性能比之前要差，最终韩先生只得选择补贴1000元差价换了其他型号的笔记本电脑。 



　　无独有偶，朱先生于2008年12月购买了一部神舟承运L575T笔记本电脑，其配置的显卡正是8600GS。使用一年后，显卡问题凸现，电脑无法启动。朱先生于2009年10月送往神舟维修站，维修人员检查后说要返厂修理，并承诺送修期限为21个工作日之内。 



　　十天后神舟电脑客服人员打电话给朱先生，表示电脑需要更换“准系统”，让朱先生耐心等待，之后便没有了音讯。朱先生曾多次在神舟的网上客服中心询问，但客服对询问的留言置之不理，态度很漠然。 



　　一直到12月朱先生拿到更换了“准系统”的机器，维修时间实际长达44天！朱先生对此表示非常不满，他认为这明显超出了神舟电脑当初的承诺。另外，更换过的机器仍然沿用了原来的CPU、硬盘，但是此前的高清屏却变成了普通屏。 



　　案例二 



　　电脑显卡烧坏更换“准系统”问题更多 



　　小何先生是一名在校大学生，他于2008年10月购买了神舟L233T电脑。2009年10月底，机子出现花屏、无法正常进入系统等问题，送至神舟电脑售后维修站，检测结果为电脑显卡烧坏，需要进行维修。 



　　随后，维修站工作人员告诉小何维修零件缺货，问他是继续等待还是更换9008d准系统？对此维修人员解释说：9008d准系统是神舟的，更换后性能高于或者不低于之前的电脑。由于不清楚零件要等到何时，而且维修人员也说更换后性能不低于原来的电脑，小何就答应了。 



　　在送修50天后，小何终于接到了维修站的取机通知。随后他取回了电脑，试用时发现，更换的电脑仍然存在诸多问题：电脑显卡（ATI3470）性能3D检测低于原来配置，电脑每天开机必须启动两次，此后更出现开机就黑屏的现象，运行图形软件一段时间会死机。 



　　为了解决问题，何先生前后多次向神舟电脑售后投诉。但是，神舟售后只是在第一次投诉时联系了他，让他先把电脑拿到维修站检测后再处理。对于何先生质疑显卡性能下降的问题，神舟售后给出的解释是：“给用户更换的准系统性能是不会低于原产品的，原来是8600256M显卡，换后是ATI3470256M显卡。若电脑有故障，用户可先送服务站检测确认，我们会跟踪处理。” 



　　企业售后服务需“换位思考” 



　　据了解，用户的投诉涉及了神舟承运、优雅等多个系列，囊括了L730T、L233T、L555T、L525T、l710T、T500N、HP610、T500R等众多型号，不过用户反映的故障出奇一致，而用户对于企业的售后服务，也感到非常不满。 



　　我们不妨将企业和消费者的位置互换一下，在英伟达已经公开承认显卡存在缺陷，用户的电脑面临多次维修、长时间维修仍无法解决问题的情况下，假如企业作为消费者，在经历了一次次返修，一次次又出问题的亲身体验后，是否还会给出诸如“若电脑的确有硬件性能故障的，请先送服务站检测，解决问题也要待检测到问题后才能给解决方案”的回复呢？ 



　　通过更换准系统或者给予更换较低配置的方法，虽然可以给电脑厂商降低成本风险。但是俗话说得好：“得人心者得天下”。随着市场竞争的日益激烈，产品不断地推陈出新，各种价格战、促销战烽烟四起，如果企业单是想着如何降低成本，不注重提升售后服务质量、加强人性化服务，腾空高飞又从何谈起？